Transparence

Politique de
confidentialité

Comment nous protégeons vos données personnelles. Conforme à la Loi 25 du Québec.

Dernière mise à jour:

17 avril 2026

Conforme Loi 25Québec, Canada

Chez C&T Arbro, la protection de votre vie privée n'est pas négociable. Cette politique explique clairement quelles données nous recueillons, pourquoi nous les utilisons et comment nous les protégeons.

Nous sommes une entreprise québécoise basée à Magog, et nous respectons intégralement la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels du Québec.

1. Collecte des données

Chez C&T Arbro, nous recueillons uniquement les informations nécessaires pour vous offrir nos services d'émondage et d'élagage de qualité. Voici les types de données que nous pouvons collecter:

Données que vous nous fournissez directement:

  • Nom complet et coordonnées (téléphone, courriel)
  • Adresse de la propriété à entretenir
  • Informations sur vos arbres et besoins spécifiques
  • Préférences de communication
  • Documents photos (si vous nous en envoyez pour estimation)

Données collectées automatiquement:

  • Adresse IP et type de navigateur
  • Pages visitées sur notre site web
  • Date et heure des visites
  • Données de localisation (uniquement si vous utilisez nos services sur place)

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Jamais.

2. Utilisation des données

Vos données nous servent exclusivement à:

Services clients

Préparer vos estimations, planifier les travaux et assurer le suivi de vos projets d'émondage.

Communications

Vous envoyer des confirmations, rappels de rendez-vous et informations importantes sur vos travaux.

Amélioration du site

Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site pour mieux vous servir.

Obligations légales

Respecter les exigences comptables, fiscales et réglementaires du Québec.

3. Partage des données

Engagement clair:

Nous ne louons, ne vendons et ne partageons jamais vos données personnelles avec des entreprises commerciales à des fins de marketing.

Vos données peuvent exceptionnellement être transmises dans les cas suivants:

Prestataires de services essentiels:

  • Entreprise d'évacuation de déchets de bois (uniquement pour coordonner l'enlèvement)
  • Fournisseurs de services informatiques (hébergement web sécurisé, gestion du courriel)
  • Experts-comptables (pour la facturation et la comptabilité)

Tous nos partenaires sont tenus par des contrats de confidentialité stricts et doivent respecter la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels.

Obligations légales:

Nous pouvons être contraints de divulguer certaines informations si la loi l'exige (mandat judiciaire, demande gouvernementale légitime, protection de la sécurité publique).

4. Protection des données

La sécurité de vos données est une priorité absolue chez C&T Arbro. Voici comment nous les protégeons:

Chiffrement SSL

Toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont chiffrées et sécurisées.

Accès restreint

Seuls les membres autorisés de notre équipe peuvent accéder à vos informations.

Sauvegardes sécurisées

Vos données sont sauvegardées régulièrement sur des serveurs protégés.

Mises à jour régulières

Nos systèmes de sécurité sont maintenus à jour pour contrer les nouvelles menaces.

5. Vos droits (Loi 25 Québec)

Conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels du Québec, vous disposez des droits suivants:

Droit d'accès

Demander quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie.

Droit de rectification

Faire corriger des données inexactes, incomplètes ou obsolètes.

Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données (sous réserve de nos obligations légales).

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données pour le marketing direct.

Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre organisme.

Droit de retrait

Retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par courriel à contact.ctarbro@gmail.com ou par téléphone au +1-819-437-2104.

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours ouvrables, conformément à la loi.

6. Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins (cookies) pour améliorer votre expérience. Voici ce que vous devez savoir:

Qu'est-ce qu'un témoin?

Un témoin est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Il permet de se souvenir de vos préférences et d'analyser l'utilisation du site.

Types de témoins utilisés:

Type Finalité Durée
Témoins essentiels Fonctionnement de base du site Session
Témoins de performance Analyser le trafic et l'utilisation 13 mois
Témoins de fonctionnalité Mémoriser vos préférences 12 mois

Gestion des témoins:

Vous pouvez contrôler l'utilisation des témoins dans les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs permettent de:

  • Voir quels témoins sont stockés
  • Les supprimer tous ou sélectivement
  • Bloquer les témoins de tiers
  • Bloquer les témoins d'un site en particulier
  • Désactiver complètement les témoins

Note: Désactiver certains témoins peut affecter le fonctionnement de notre site.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire:

Clients actifs

Durée de la relation d'affaires + 10 ans (obligations légales et comptables)

Prospects (demandes de soumission)

3 ans à partir du dernier contact, sauf opposition de votre part

Données de navigation

13 mois maximum pour les témoins d'analyse d'audience

Factures et documents comptables

10 ans (exigence de l'Agence du revenu du Québec)

À la fin de ces périodes, vos données sont soit supprimées de façon sécuritaire, soit anonymisées pour des fins statistiques.

8. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales.

Comment vous serez informé:

  • • Publication de la version mise à jour sur cette page
  • • Mention de la date de dernière mise à jour en haut de page
  • • Pour les changements importants: avis par courriel aux clients affectés

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.

9. Contact et plaintes

Vous avez des questions sur cette politique ou sur la façon dont nous traitons vos données? Notre équipe est là pour vous répondre.

Responsable de la protection des données

Courriel: contact.ctarbro@gmail.com

Téléphone: +1-819-437-2104

Adresse postale:
C&T Arbro
1070 Rue Principale E
Magog, QC J1X 1Z5

Commission d'accès à l'information

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de:

Commission d'accès à l'information du Québec

450, rue Saint-Amable
Québec (Québec) G1R 2J3
Téléphone: 418 528-7741
Sans frais: 1 888 528-7741

www.cai.gouv.qc.ca

Questions fréquentes

FAQ - Protection des données

Est-ce que mes informations sont en sécurité avec C&T Arbro?

Absolument. Nous utilisons le chiffrement SSL pour toutes les communications, restreignons l'accès aux données aux seuls membres autorisés de notre équipe, et maintenons des sauvegardes sécurisées. Votre confiance est notre priorité.

Puis-je demander la suppression de mes données?

Oui, conformément à la Loi 25 du Québec, vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles. Certaines données peuvent être conservées pour respecter nos obligations légales (factures, documents comptables), mais nous supprimerons tout le reste sur demande.

Est-ce que vous vendez mes données à des entreprises de marketing?

Non, jamais. Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos données personnelles avec des entreprises commerciales à des fins de marketing. Vos informations restent strictement confidentielles.

Comment puis-je exercer mes droits d'accès ou de rectification?

Contactez notre responsable de la protection des données par courriel à contact.ctarbro@gmail.com ou par téléphone au +1-819-437-2104. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours ouvrables, comme l'exige la loi.

Cette politique s'applique-t-elle aux sites tiers liés au nôtre?

Non, cette politique ne s'applique qu'aux données collectées par C&T Arbro. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des autres sites que vous visitez.

Des questions sur notre politique?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos préoccupations concernant la protection de vos données personnelles.

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